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Garrett: el estado actual de la UX

12 de Octubre, 2009

Jesse James Garrett dictó recientemente una presentación titulada “The State of User Experience” (El estado actual de la experiencia de usuario). Te recomiendo ver el video de esta charla completo, ya que tiene algunas ideas interesantes del estado actual de la profesión y posibilidades para su futuro.

El principal punto de la presentación es que los diseñadores de experiencias de usuario debemos evitar pensar en términos de medios específicos, y comenzar a pensar de forma más amplia sobre los impactos de la experiencia de usuario en múltiples medios. Específicamente, Garrett hace referencia a su clásico diagrama de elementos de la experiencia del usuario:

(Descarga el PDF 20kb)

Hace casi 10 años, cuando JJG publicó este diagrama por primera vez, era natural pensar en el diseño visual como la fase que culminaba los proyectos. (Después de todo, los proyectos que tenía en mente eran sitios web.) Sin embargo, la palabra “experiencia” implica un alcance mucho mayor que el web, y los diseñadores de experiencias debemos pensar en las diversas modalidades en que experimentan los usuarios la realidad: sensuales (visuales, auditivas, olfativas, etc.), inteligibles, emocionales, etc. Algunas de las técnicas que hemos desarrollado durante los últimos 15 años para el diseño de experiencias en el web pueden ser aplicadas a estas modalidades. (Y vice-versa: hay mucho que pueden aprender los diseñadores web de otros medios.)

Garrett está abogando aquí por una estrategia de diseño de experiencias que abarca multiples canales, ofreciendo al usuario una experiencia más completa y, como resultado, más efectiva. Este enfoque holístico, que viene promoviendo Adaptive Path (la empresa que co-lidera Garrett) desde hace años, es en mi opinión la forma ideal de abarcar proyectos de diseño (diseño de cualquier tipo -- así, con “d” minúscula), ya que permite que los diferentes elementos que comprenden la experiencia del usuario trabajen en conjunto hacia los mismos objetivos. (El principal reto, en mi opinión, es lograr que los clientes nos vean como más que meros “diseñadores web”.)