Infotectura

El requisito más importante

Junio 29, 2008

Un diseño puede satisfacer muchas necesidades, pero aún así una pequeña falla lo puede hundir. Ejemplo: las tiendas Wal-Mart y Costco han presentado una nueva botella para la venta de galones de leche en Estados Unidos. (El galón de leche es uno de los componentes más esenciales de la canasta básica en ese país.) La nueva botella es muy superior al diseño anterior: con su forma rectangular, es mucho más fácil de transportar y almacenar. Esto la hace más barata para los consumidores. Además, ahorra espacio en muchas refrigeradoras nuevas, es mejor para el medio ambiente, y mantiene la leche más fresca.

Sin embargo, hay muchos consumidores molestos con la nueva botella. (“La odio,” fue la reacción de una compradora.) ¿Porqué? La forma de la botella hace que sea difícil servir la leche sin derramar. ¡Un pequeño, estúpido detalle!—pero un detalle crítico, quizás el más importante para el éxito del proyecto.

He participado de reuniones de diseño en que las necesidades y expectativas de los usuarios son relegadas a segundo plano; la mayoría de los requisitos son sobre “ahorrar costos” o “lograr eficiencias”. Aunque estos son objetivos loables, son irrelevantes si el interfaz del producto molesta a sus usuarios. (No se pueden lograr eficiencias si nadie usa el producto.) Los requisitos del interfaz de usuario son críticos para el éxito de la mayoría de los proyectos.

[Foto: Flickr]

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